Hilfe und Kontakt
Schreib uns. Eine E-Mail genügt, wir brauchen kein Formular und kein Konto dafür.
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Deutsch oder Englisch.
Häufige Fragen
Brauche ich ein Abonnement bei euch?
Nein. Ondro bringt keine Sender und keine Filme mit. Du brauchst einen eigenen IPTV-Zugang, den du bereits hast, und trägst ihn in der App ein. Wir verkaufen keine Zugänge und vermitteln keine.
Ein Sender startet nicht
Prüfe zuerst unter Einstellungen, ob dein Anbieter die erlaubte Anzahl gleichzeitiger Verbindungen meldet. Ist sie ausgeschöpft, startet ein Sender nicht, obwohl sonst alles in Ordnung ist. Hilft das nicht, schalte den Kompatibilitätsmodus ein – manche Anbieter liefern ein Format, das nur er versteht.
Das Bild ruckelt
Stelle unter Einstellungen die Zeitsteuerung auf tolerant und das Entflackern auf flüssig. Prüfe auf dem Apple TV ausserdem, ob «An Bildrate anpassen» eingeschaltet ist.
Es fehlt das Programm zu einem Sender
Die Zuordnung zwischen deiner Senderliste und den Programmdaten passiert über den Namen. Weicht er ab, bleibt der Sender leer. Schreib uns, welcher Sender betroffen ist.
Wie kündige ich ein Abonnement?
In den Einstellungen deines Apple-Kontos, nicht in der App. Auf dem Apple TV unter Einstellungen, Benutzer und Konten, dein Konto, Abonnements. Auf dem iPhone unter Einstellungen, dein Name, Abonnements. Ein Einmalkauf braucht keine Kündigung.
Wie lösche ich meine Daten?
Löschst du die App, verschwindet alles Lokale mit ihr. Hast du ein Konto angelegt, schreib uns – wir löschen es samt allem, was daran hängt.
Ich möchte einen Inhalt melden
In der App über das Melden-Symbol während der Wiedergabe. Rechteinhaber erreichen uns direkt unter support@ondro.tv.
Help and contact
Write to us. An e-mail is enough, no form and no account needed.
Usually answered within two working days, in German or English.
Do I need a subscription from you?
No. Ondro ships no channels and no films. You need your own IPTV access, which you already have, and enter it in the app. We neither sell nor broker access.
A channel will not start
First check under Settings whether your provider reports the allowed number of simultaneous connections. Once they are used up a channel will not start even though everything else looks fine. If that is not it, switch on compatibility mode: some providers deliver a format only it understands.
The picture stutters
Under Settings set timing to tolerant and deinterlacing to smooth. On the Apple TV also check that "Match frame rate" is switched on.
How do I cancel a subscription?
In your Apple Account settings, not in the app. On Apple TV under Settings, Users and Accounts, your account, Subscriptions. On iPhone under Settings, your name, Subscriptions. A one-time purchase needs no cancellation.
How do I delete my data?
Deleting the app removes everything local with it. If you created an account, write to us and we delete it with everything attached.